http://www.chinaceot.com/article/tm_type/2_27.htm 中国总裁培训网RSS 分类·人力资源->招聘面试 Copyright(C) 中国总裁培训网 zh-cn 5003941 www.chinaceot.com Tue, 13 May 2008 10:09:29 GMT Tue, 13 May 2008 10:09:29 GMT 60 http://www.chinaceot.com/image/logo.gif http://www.chinaceot.com/ 盖烈夫 http://www.chinaceot.com/article/detail/47410.htm Y 盖烈夫 Tue, 08 Apr 2008 16:22:55 GMT 周潮 http://www.chinaceot.com/article/detail/47290.htm Y 周潮 Sat, 05 Apr 2008 03:38:44 GMT 周潮 http://www.chinaceot.com/article/detail/47126.htm Y 周潮 Tue, 01 Apr 2008 02:58:27 GMT 盖烈夫 http://www.chinaceot.com/article/detail/46685.htm Y 盖烈夫 Sun, 23 Mar 2008 04:51:13 GMT 余建忠 http://www.chinaceot.com/article/detail/46501.htm Y 余建忠 Mon, 17 Mar 2008 12:40:08 GMT 王雅波 http://www.chinaceot.com/article/detail/46114.htm Y 王雅波 Wed, 05 Mar 2008 13:22:18 GMT 培训部 http://www.chinaceot.com/article/detail/45917.htm Y 培训部 Tue, 26 Feb 2008 06:49:45 GMT 侯勇 http://www.chinaceot.com/article/detail/45568.htm Y 侯勇 Thu, 14 Feb 2008 04:12:10 GMT 杨宏 http://www.chinaceot.com/article/detail/45187.htm Y 杨宏 Mon, 28 Jan 2008 10:55:49 GMT 寇家伦 http://www.chinaceot.com/article/detail/45124.htm Y 寇家伦 Sun, 27 Jan 2008 12:45:29 GMT 张文 http://www.chinaceot.com/article/detail/44625.htm Y 张文 Thu, 17 Jan 2008 16:02:26 GMT 张文 http://www.chinaceot.com/article/detail/44624.htm Y 行为 —>结果。也就是说，只有能够引发和预测某岗位的工作绩效和工作行为的深层次特征，才能够说是该职位的胜任特征。胜任特征总是包括意图，也就是动机、特质、自我概念、社会角色和知识。如果一种行为不包括意图，就不能称之为胜任特征。参照效标即衡量某特征品质预测现实情境中工作优劣的效度标准，它是胜任特征定义中最为关键的方面。一个特征品质如果不能预测什么有意义的差异（如工作绩效方面的差异），则不能称之为胜任特征。[9] 2．2 胜任特征模型库 所谓胜任特征模型库实际上就是企业各关键职位胜任特征模型及其用于招聘、培训、绩效评价与反馈、职业生涯发展的管理策略和方法的总和。图2-1就是用于说明某销售管理职位“客户服务”这一胜任特征模型的说明。 图2-1 理解和满足客户需要的胜任特征模型说明图 胜任特征名称 胜任特征定义 行为指标等级 理解和满足客户需要 为客户提供服务，有帮助或与之协同工作的意愿，包括理解和满足内部客户、外部客户的需要的主动性和坚持性。 水平1 在客户问题出现后做出反应； 水平2 主动寻求理解客户问题； 水平3 对解决客户问题充分承担责任； 水平4 超越客户问题添加服务价值； 水平5 理解客户深层需要； 水平6 成为客户的忠诚的建议者； 水平7 为客户与组织的长期互惠牺牲短期利益。 可以看到，该胜任特征模型表明了胜任特征的名称（理解和满足客户需要），并对于该定义进行了符合职位具体要求的解释。更为重要的是，从基本合格的行为等级水平1（在客户问题出现后做出反应）到最优秀的表现等级水平7（为客户与组织的长期互惠牺牲短期利益）做了详尽的描述。这样，我们就能清楚地知道，该职位表现平平者和表现优异者在行为水平的差异究竟是什么。这就为我们选拔、培训、行为评价和反馈，以及后来的职业生涯发展，提供了准确的依据。大家就能更好地理解开发关键职位胜任特征模型的意义。 2．3 构建胜任特征模型的过程 为最大可能地保证所构建的胜任特征模型既满足科学性又满足实用性的要求，胜任特征模型的构建应严格遵守如下基本流程： 2．3.1 问卷调查 问卷调查可以分为两种途径进行。基于O*NET工作分析问卷的调查和通用职位胜任特征模型的问卷调查。企事业单位完全可以根据需要来选择采用的问卷。 2．3.2.1 基于O*NET工作分析的问卷调查 采用O*NET问卷对特定职位进行问卷调查，可以帮助调查单位建立岗位责任说明书。确定的主要信息包括职位目的、职位关系、职位应负责任、工作环境、工作任务的主要特征以及从事该职位工作所必备的知识、技能、能力和其他人格特性（KSAO）的要求。O*NET工作分析的结果可以用于确定胜任特征模型的基本轮廓。 ]]> 张文 Thu, 17 Jan 2008 15:55:10 GMT 李晗冰 http://www.chinaceot.com/article/detail/44247.htm Y 李晗冰 Sat, 12 Jan 2008 03:23:00 GMT 周张建 http://www.chinaceot.com/article/detail/43904.htm Y 周张建 Mon, 07 Jan 2008 08:53:12 GMT 刘新苗 http://www.chinaceot.com/article/detail/43785.htm Y 刘新苗 Sat, 05 Jan 2008 05:02:40 GMT 周张建 http://www.chinaceot.com/article/detail/43335.htm Y 周张建 Sat, 29 Dec 2007 02:39:01 GMT 刘炎 http://www.chinaceot.com/article/detail/43172.htm Y 刘炎 Tue, 25 Dec 2007 12:54:05 GMT 江晓兴 http://www.chinaceot.com/article/detail/42555.htm Y 江晓兴 Thu, 13 Dec 2007 06:27:51 GMT 涂文开 http://www.chinaceot.com/article/detail/42241.htm Y 涂文开 Sat, 08 Dec 2007 02:15:55 GMT 江晓兴 http://www.chinaceot.com/article/detail/41827.htm Y 江晓兴 Thu, 29 Nov 2007 15:28:34 GMT