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| 企业家如何与管理顾问打交道 |
| 2008-07-12 14:45:48 | 作者：林茗阳 | 阅读:384 | 评论：0 |  |
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博勤咨询资深顾问 林茗阳 一、中国的企业为什么迫切需要管理顾问？ 管理咨询是通过企业专业研究人员运用丰富的管理经验与科学的咨询方法为目标客户解决企业管理问题，提供改善管理绩效的指导和培训。管理咨询是一种方法和手段，是提高企业管理水平的有效途径。可以说优秀的管理咨询公司是现代企业的“智慧宝库”。 100 多年来，管理咨询在推动着无数国际企业管理创新、稳健发展的同时也造就了像麦肯锡、罗兰贝格、波士顿等全球知名的国际大型咨询公司。如今，世界 500 强中有 50 ％左右的企业拥有自己长期合作的著名咨询公司， 100 ％接受过多次咨询服务。其中，美国的 AT&T 公司有 1000 多家咨询公司为其进行全方位、多层次的咨询，每年投入的咨询费用高达 3 亿多美元。可以说，世界 500 强的成功，管理咨询扮演着非常重要的角色。 我国已经开始由短缺经济向过剩经济、由相对封闭的经济向自由竞争的经济过渡，粗放式经营管理向规范化管理转化，尽快建立和完善现代企业制度成为企业赢得竞争优胜的唯一选择，随着中国市场经济的每年以 7-8% 快速发展，企业所面对的是更加剧烈的变化环境，内部的管理问题日益复杂和严重，依靠过去的经验管理往往无法解决目前的难题，况而面对企业长期发展的战略问题。在“修炼内功”——依靠自身资源成长的同时，越来越多的企业开始借助管理咨询公司的研究理论和方法以及丰富的行业经验来帮助企业解决棘手的难题。 总体评估来讲，企业委托咨询服务后起到一定的效果，有观念的转变，知识的学习更新，以及综合管理的改善，公司提供对核心团队管理技能的提升，员工的行为方式转变有不同程度的作用，在调查中有接近四分之一的咨询成果不能达到预期的目标，也有三分之一的咨询成果在实际操作存在很大困难甚至无法执行下去。当然存在以上的现状其中也有一部分原因是客户对咨询的理解存在着偏差，或者一开始抱着太高的期望；在咨询项目的实施过程中，双方沟通不够充分也导致咨询效果不理想的原因。 从已经接受管理咨询服务的企业来看，超过 50% 的企业在咨询项目实施后的三年中继续与组寻公司合作或者在不同领域继续寻找同行口碑较好的咨询公司提出服务，在现实中国上市公司中超过 80% 以上的企业接受管理咨询服务。 二、如何正确认识管理咨询的价值 ? 我国管理咨询需求的总额在 2000 年就已达到 1 亿美元，预计到 2010 年将增长到 100 亿美元。 在过去 10 年期间，每年咨询金额增长超过 25% 的速度。 20 世纪 80 年代，管理咨询进入中国，中国企业对管理咨询的认识已经经历了由盲动到悲观，再到理性思考的过程。现在面对管理咨询在国外取得的成功，大家开始反思：“管理咨询到底能为中国企业带来什么 ? ”。开始研究咨询的真正作用和价值。 那么，管理咨询给中国企业带来的核心价值到底是什么呢 ? 要回答这个问题，我们就有必要研究一下我们企业面对咨询公司的几个重要问题。 • 西方的管理理论及管理经验是能够指导本土市场发展的需要？ • 成长起来的中国咨询业在客户方的专业能力和信任度如何？ • 没有同行业经验的顾问能否提供有效的指导？ • 咨询业的价格战对咨询效果带来怎样的负面影响？ • 系统管理方法与实际企业运用中间存在什么样的转化问题？ • 企业在实际操作总是否一定要全盘运用？还是选择性地运用？后者是否会对执行效果大打折扣？ • 为什么咨询方案看起来好，执行效果却不理想？ • 顾问师撤走后咨询方案如何落地操作？ • 中小企业付不起高额的咨询费用怎么办？ 那么，作为拥有大量的专业顾问团队和丰富咨询经验的管理咨询公司，而对企业的质疑，如何更好地理解和应对这一系统的问题？ 客观、科学、严谨、求真的工作作风是一名合格管理顾问应具备的职业操守，其服务项目的成功与失败，不仅反映了个人的专业能力，更决定了所在咨询机构管理咨询服务的质量。因此经过正常工作程序之后，追求品牌和专业口碑的管理顾问，会代表公司提出经专业分析后得出的方案意见，无论该意见是否与企业家的思路是否一致。这样，或许有被迫出局的风险，但如果违背管理顾问的专业判断，盲目迎合企业家的“口味”，对于管理顾问和咨询公司无疑将失去专业形象，也将会与真正追求科学管理，高效运营的企业失之交臂。 管理咨询真正价值是无形的。咨询公司的高级顾问往往受过良好的管理学教育和系统的职业训练，在管理知识结构和对经营管理上有独到的见解和造诣，管理咨询的效果更多体现在，通过咨询工作让全体员工认识到企业面临问题的严重性、咨询过程中不断给企业员工灌输新的管理理念和管理知识等方面。许多顾问师从跨国企业集团走出来，带着跨国公司一些成功的管理经验和模式，对一些相对管理比较落后的企业确实有很大的启发和帮助。“厚厚”咨询报告也凝聚了顾问师的知识积累和智慧的结晶，优秀的顾问一定会站在企业实际需要和未来发展的角度看待问题，在几个月或者更长时间的共同工作，所谓“授之以鱼，更授之以渔”的道理，就是通过管理咨询过程的知识传递和转移，培养企业认识问题和自行解决类似问题的能力。 管理顾问之所以能够提供专业的意见，除了具备管理知识以和丰富的管理经验以外，还在于顾问是站在“第三方”角度，提出客观中立的意见。 管理咨询行业在中国的发展仅仅是近二十年的事情，与国际知名跨国管理咨询公司相比，中国本土的管理咨询公司尚处于起步阶段，多数企业对管理咨询认识尚不完善。随着中国市场经济的持续发展，中国企业对管理咨询服务的需求是巨大的，然而管理咨询要发挥其强大的作用，还需要被服务的企业高层管理者的认同，与企业高层管理充分沟通和相互配合，企业家也要对咨询工作的充分理解对咨询师的智慧亮点进行批判的吸引，对某些观点或者理论保留自己的观点，或在实际运用中加以灵活的变通。 在执行咨询方案的过程中考虑到企业自身的经理人的能力，以及高层的全力推动，企业上下达成共识。我们知道，任何企业的变革都是一种阵痛，企业没有痛苦就没有进步，企业家没有经历痛苦就不会成熟。任何企业的变革都是自身在发展过程的必然，应该勇敢地承担改革的一切风险，顾问的角色只能是协助者而不是主导者。 对与刚刚起步的小型企业确实可能请不起管理顾问，一般我们的经验是年营业额在 1 亿以上，或者管理销售人员 300 人以上，这时候企业发展中管理的问题突显严重，于是考虑借助外力是自然不过的事情了。 |
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