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什么是关键业绩素质

2008-05-31 00:28:52

作者：张文

阅读:708

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      三、实施绩效管理的意义

      1、公司的经营目标分解到部门和个人；

      2、使员工理解自己的工作的整个公司运营当中所起到的作用；

      3、使公司的文化得以落实；

      4、薪酬和奖励与个人的贡献相联系，调动员工的积极性；

      5、通过经理和员工经常性和系统性的沟通，增强公司的凝聚力；

      6、帮助员工发展能力，增强员工对公司的归属感；员工个人能力的提高可以为公司做　出更大的贡献。

      四、实施绩效管理的重要性

      绩效管理是整个人力资源管理系统的重要组成部分：

      1、从微观角度上讲，绩效管理关系到员工个人是否能合理分享企业的绩效奖金和继续留任所在岗位，又关系到员工个人职业生涯的有序和发展。

      2、从宏观角度来讲，绩效管理的管理水平和实施效果直接管理到企业的战略目标

      第四章  关键业绩素质

      企业的宗旨和使命决定了企业年度目标，企业年度目标决定了每个部门的年度目标，部门年度目标决定部门重点工作，而部门重点工作分解到个人就是我们每个人的年度目标。职位说明和个人年度目标两者加起来就是我们的关键业绩素质。

      一、什么是关键业绩素质

      1、定义

      〈术语解释〉

      关键业绩素质即用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的具体量化指标，是对工作完成效果的最直接衡量方式。

      关键业绩素质通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。关键业绩素质可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的关键业绩素质体系是做好绩效管理的关键。

      绩效管理最重要的是让员工明白企业对他的要求是什么，以及他将如何开展工作和改进工作，他的工作的报酬会是什么样的。主管回答这些问题的前提是他清楚地了解企业对他的要求是什么，对所在部门的要求是什么，说到底，也就是了解部门的关键业绩素质是什么。同时，主管也要了解员工的素质，以便有针对性地分配工作与制定目标。

      2、关键业绩素质管理模式

      关键业绩素质管理模式从企业年度目标、系统论和职能分析的角度出发，首先确定企业级关键业绩素质，再将企业目标分解为部门目标并据此提取部门级关键业绩素质，最后将部门的目标分解为员工的个人目标并据此提取任职者个人的关键业绩素质。关键业绩素质要经过上下级之间充分交流、协商后以关键业绩素质管理协议的形式加以确认。在关键业绩素质管理协议中，要明确关键业绩素质的具体标准以及上级对下级的授权和资源支持。客观情况发生重大变化时，关键业绩素质管理协议还要适时调整。关键业绩素质管理模式重视日常业绩管理数据的收集、鉴别和整理，强调日常工作中对下属关键业绩素质的全程跟踪和及时辅导----这样，业绩指标管理的科学性就得到大大加强，业绩指标管理促进企业、部门和员工个人绩效提升的功能也就大大加强。

      3、关键业绩素质的表现

      关键业绩素质表现为人力资源各个功能层，由于人力资源是长期效益，所以就由它来支撑着整个关键业绩素质，其中包括招聘、薪酬、培训、业绩管理、后备干部培养等。上述这些人力资源功能模块都在支撑着企业的关键业绩素质。对于企业的人力资源部而言，它是由两个运作过程来支持整个运作体系的，第一个是HR企业发展与队伍的建设，它是指企业到底有多少人，称之为企业发展；第二个是由企业的人事信息管理系统，现在大多企业都采用电脑信息系统，配合人力资源软件来实施的。

      4、关键业绩素质符合的管理原理

      关键业绩素质符合一个重要的管理原理——“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

      5、设立关键绩效指标的价值

      设立关键绩效指标的价值在于：使经营管理者将精力集中在对绩效有最大驱动力的经营行动上，及时诊断生产经营活动中的问题并采取提高绩效水平的改进措施。

      关键业绩素质指标并不一定能直接用于或适合所有岗位的人员考核，但因为关键业绩素质指标能在相当程度上反映组织的经营重点和阶段性方向，所以成为绩效考核的基础。关于关键业绩素质指标的具体提取与分解方法将在后面章节中予以详细说明。

      岗位责任制关注的是关键业绩素质，关键业绩素质来源于我们的职责的定位，来源于个人年度考核。人力资源发展的责任就是以关键业绩素质为中心，抓两头促中间。而两头分别就是职责职位说明和年度计划，这是企业贯彻岗位责任制的真正法宝。

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