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| 诚信和认真 |
| 2008-03-17 20:40:08 | 作者：余建忠 | 阅读:647 | 评论：2 |  |
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诚信------就是说到做到！所谓诚信，首先对自己诚实，认识自己；第二对顾客诚实，了解客户；第三要对公司诚实，投入地努力工作。 第一， 做不到的事情不要说，不管对谁。 第二，虚的口号和标语不要常常挂在墙上或放在嘴边。 第三，针对客户对公司提起的“不诚信”问题，拿出改善的办法。 第四，停止一切“不道德”的手段。 第五，耍弄小聪明是从诚信到不诚信的过渡。 第六，除了“劳动模范”，我们更应该推选“诚信模范”，形成诚信的风尚。 第七，计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。任何品牌都是靠诚信积累起来的。 认真------就是一连串的“主动” 主动发现问题（拿标准与现况比较）→主动思考问题（① 原因的原因 ② 原因架构）→主动解决问题（模仿 / 改良 / 创新） 所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售” 1.从程度上来讲——他不知道的，你知道/他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。 2.从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元化的智能。（信守承诺 / 效果与期望吻合 / 反映在一切相关事物上） 3.从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。 4.从行为上来讲——你的 （a） 衣着与谈吐 （b） 准备资料的完整与精细 （c） 回答疑难的肯定与明快 （d） 提供信息的正确与及时 （e） 解决问题的能力与效率 （f） 协调团队的本事等种种表现，就看得出来你够不够专业。 |
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